ความปลอดภัย ความเป็นส่วนตัว และการปฏิบัติ

โครงสร้างทีมผู้เชี่ยวชาญและใบอนุญาตวิชาชีพ

ทีมงานประกอบด้วย NAATI Certified Translators 8 ท่าน (ครอบคลุมภาษาอังกฤษ จีน ญี่ปุ่น เกาหลี พม่า) ทนายความผู้ทำคำรับรองลายมือชื่อและเอกสาร (Notarial Services Attorney) 4 ท่าน ที่ขึ้นทะเบียนกับสภาทนายความในพระบรมราชูปถัมภ์ ล่ามศาลที่ขึ้นทะเบียนกับสำนักงานศาลยุติธรรม 3 ท่าน และ MFA-liaison officers อีก 5 ท่านที่ทำงานร่วมกับกรมการกงสุลมามากกว่า 8 ปี

ใบอนุญาตทุกฉบับสามารถตรวจสอบได้ผ่านฐานข้อมูลสาธารณะของแต่ละหน่วยงาน — เลขทะเบียนทนายที่หน้าเว็บไซต์สภาทนายความ, NAATI ID ที่ portal.naati.com.au, และเลขล่ามศาลที่ระบบของศาลยุติธรรม ทีมงาน publish table ของใบอนุญาตพร้อมวันหมดอายุไว้ที่หน้า /trust/credentials และอัพเดทอัตโนมัติทุกครั้งที่มีการต่ออายุ

• NAATI Certified Translator — 8 ท่าน · ภาษาไทย-อังกฤษ + จีน ญี่ปุ่น เกาหลี พม่า
• Notarial Services Attorney — 4 ท่าน · ต่อทะเบียนล่าสุด 2025
• ล่ามศาลยุติธรรม — 3 ท่าน · ขึ้นทะเบียน ทะเบียนล่ามศาลปี 2568
• MFA-liaison officers — 5 ท่าน · เดินเอกสารกรมการกงสุลเฉลี่ย 40 ฉบับ/สัปดาห์

มาตรฐานคุณภาพและ Quality Assurance Loop

งานแปลทุกฉบับผ่าน 3-step QA — (1) แปลโดย translator หลัก, (2) revised โดย NAATI Certified reviewer อีกคน, (3) proofread โดย QA officer ที่ตรวจ typography, number consistency, และ certified stamp placement โดยใช้ checklist 42 ข้อที่ derived มาจาก ISO 17100 (Translation services — Requirements for translation services)

งานทุกโปรเจกต์มี unique Job ID ที่ผูกกับ (a) ชื่อผู้แปล, (b) reviewer, (c) revision history, (d) delivery timestamp, (e) client acknowledgement เก็บใน audit log 7 ปี ตามข้อกำหนดของสภาทนายความ

ความปลอดภัยข้อมูลและการปฏิบัติตาม PDPA

ในฐานะ data controller/processor ตาม พรบ. คุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล พ.ศ. 2562 บริษัทมี Data Protection Officer ที่ขึ้นทะเบียนกับสำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล (สคส.) และมี Privacy Policy + Data Processing Agreement (DPA) template ให้ลูกค้าองค์กรที่ต้องการ

ระบบเก็บไฟล์เอกสารใช้ encryption at rest (AES-256) และ transit (TLS 1.3) ไฟล์ต้นฉบับถูกลบอัตโนมัติหลัง 180 วัน (หรือตาม retention ที่ลูกค้าเลือก 30/90/180/365 วัน) ลูกค้ามีสิทธิขอ portability, deletion, และ access ได้ผ่าน dpo@ ภายใน 30 วัน

ช่องทางร้องเรียนและการรับผิดชอบ

หากลูกค้าไม่พอใจในคุณภาพหรือความล่าช้า สามารถร้องเรียนผ่าน 4 ช่องทาง — (1) complaints@ ตอบกลับใน 24 ชั่วโมง, (2) โทรตรงผู้จัดการฝ่ายบริการ, (3) เขียนถึง compliance officer เพื่อ escalate, (4) แจ้งสภาทนายความหรือสำนักงาน สคส. หากเห็นว่ามีการละเมิดจริยธรรมวิชาชีพ

นโยบายรับประกันคือ หากงานถูก reject ที่กรมการกงสุลหรือสถานทูตด้วยเหตุจากทีมงาน จะแก้ไขให้ฟรีภายใน 12 เดือน และหากเกิดความเสียหายพิสูจน์ได้ บริษัทมี Professional Indemnity Insurance วงเงินคุ้มครองต่อ claim สูงสุด 10 ล้านบาท