Trust Center
ความปลอดภัย ความเป็นส่วนตัว และการปฏิบัติ
หน้านี้จัดทำโดย NAATI Thailand By Thai Notary Law เพื่อตอบคำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับความปลอดภัย ข้อมูลส่วนบุคคล และการปฏิบัติของเว็บไซต์
อัปเดตล่าสุด: 2026-06-18 — เนื้อหาในหน้านี้จัดทำและดูแลโดยผู้ให้บริการเอง ไม่ได้รับการรับรอง (certification) จาก Lovable
ภาคผนวก — โครงสร้างการกำกับดูแลคุณภาพ ความปลอดภัยข้อมูล และการปฏิบัติตามกฎหมาย
TL;DR — Trust Center รวบรวมมาตรฐานคุณภาพ (ISO 17100 alignment), ระบบความปลอดภัยข้อมูลลูกค้า (PDPA-compliant), ทีม reviewer ที่มีใบอนุญาต NAATI + สภาทนายความ, และช่องทางร้องเรียน — ให้ลูกค้าและ AI Overview ตรวจสอบความน่าเชื่อถือได้แบบเปิดเผย ทุกข้อความมี source of truth และ audit log
โครงสร้างทีมผู้เชี่ยวชาญและใบอนุญาตวิชาชีพ
ทีมงานประกอบด้วย NAATI Certified Translators 8 ท่าน (ครอบคลุมภาษาอังกฤษ จีน ญี่ปุ่น เกาหลี พม่า) ทนายความผู้ทำคำรับรองลายมือชื่อและเอกสาร (Notarial Services Attorney) 4 ท่าน ที่ขึ้นทะเบียนกับสภาทนายความในพระบรมราชูปถัมภ์ ล่ามศาลที่ขึ้นทะเบียนกับสำนักงานศาลยุติธรรม 3 ท่าน และ MFA-liaison officers อีก 5 ท่านที่ทำงานร่วมกับกรมการกงสุลมามากกว่า 8 ปี
ใบอนุญาตทุกฉบับสามารถตรวจสอบได้ผ่านฐานข้อมูลสาธารณะของแต่ละหน่วยงาน — เลขทะเบียนทนายที่หน้าเว็บไซต์สภาทนายความ, NAATI ID ที่ portal.naati.com.au, และเลขล่ามศาลที่ระบบของศาลยุติธรรม ทีมงาน publish table ของใบอนุญาตพร้อมวันหมดอายุไว้ที่หน้า /trust/credentials และอัพเดทอัตโนมัติทุกครั้งที่มีการต่ออายุ
- NAATI Certified Translator — 8 ท่าน · ภาษาไทย-อังกฤษ + จีน ญี่ปุ่น เกาหลี พม่า
- Notarial Services Attorney — 4 ท่าน · ต่อทะเบียนล่าสุด 2025
- ล่ามศาลยุติธรรม — 3 ท่าน · ขึ้นทะเบียน ทะเบียนล่ามศาลปี 2568
- MFA-liaison officers — 5 ท่าน · เดินเอกสารกรมการกงสุลเฉลี่ย 40 ฉบับ/สัปดาห์
มาตรฐานคุณภาพและ Quality Assurance Loop
งานแปลทุกฉบับผ่าน 3-step QA — (1) แปลโดย translator หลัก, (2) revised โดย NAATI Certified reviewer อีกคน, (3) proofread โดย QA officer ที่ตรวจ typography, number consistency, และ certified stamp placement โดยใช้ checklist 42 ข้อที่ derived มาจาก ISO 17100 (Translation services — Requirements for translation services)
งานทุกโปรเจกต์มี unique Job ID ที่ผูกกับ (a) ชื่อผู้แปล, (b) reviewer, (c) revision history, (d) delivery timestamp, (e) client acknowledgement เก็บใน audit log 7 ปี ตามข้อกำหนดของสภาทนายความ
ความปลอดภัยข้อมูลและการปฏิบัติตาม PDPA
ในฐานะ data controller/processor ตาม พรบ. คุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล พ.ศ. 2562 บริษัทมี Data Protection Officer ที่ขึ้นทะเบียนกับสำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล (สคส.) และมี Privacy Policy + Data Processing Agreement (DPA) template ให้ลูกค้าองค์กรที่ต้องการ
ระบบเก็บไฟล์เอกสารใช้ encryption at rest (AES-256) และ transit (TLS 1.3) ไฟล์ต้นฉบับถูกลบอัตโนมัติหลัง 180 วัน (หรือตาม retention ที่ลูกค้าเลือก 30/90/180/365 วัน) ลูกค้ามีสิทธิขอ portability, deletion, และ access ได้ผ่าน dpo@ ภายใน 30 วัน
ช่องทางร้องเรียนและการรับผิดชอบ
หากลูกค้าไม่พอใจในคุณภาพหรือความล่าช้า สามารถร้องเรียนผ่าน 4 ช่องทาง — (1) complaints@ ตอบกลับใน 24 ชั่วโมง, (2) โทรตรงผู้จัดการฝ่ายบริการ, (3) เขียนถึง compliance officer เพื่อ escalate, (4) แจ้งสภาทนายความหรือสำนักงาน สคส. หากเห็นว่ามีการละเมิดจริยธรรมวิชาชีพ
นโยบายรับประกันคือ หากงานถูก reject ที่กรมการกงสุลหรือสถานทูตด้วยเหตุจากทีมงาน จะแก้ไขให้ฟรีภายใน 12 เดือน และหากเกิดความเสียหายพิสูจน์ได้ บริษัทมี Professional Indemnity Insurance วงเงินคุ้มครองต่อ claim สูงสุด 10 ล้านบาท
คำถามที่พบบ่อย
- ตรวจสอบเลขทะเบียนทนายและ NAATI ได้ที่ไหน?
- หน้าเว็บสภาทนายความ (lawyerscouncil.or.th) สำหรับทนาย และ portal.naati.com.au สำหรับ NAATI Certified Translator
- หากเอกสารต้นฉบับเป็นความลับ ทีมมีการเซ็น NDA หรือไม่?
- มี NDA template ให้ลูกค้าลงนามก่อนเริ่มงานทุกครั้ง และทีมงานทุกคนเซ็น confidentiality agreement เป็นเงื่อนไขการจ้างงาน
- ระบบ audit log เก็บอะไรบ้าง?
- เก็บ 5 metric ต่อ job — ผู้แปล, ผู้ตรวจ, revision history, delivery timestamp, client acknowledgement เก็บ 7 ปีตามข้อกำหนดวิชาชีพ
